O que é ouvidoria?

É um canal de comunicação com o objetivo de ouvir o cliente e facilitar o relacionamento deste com a cooperativa. As manifestações são recebidas, registradas, analisadas e após encaminhadas ao setor competente ou a diretoria para conhecimento e posterior retorno ao cliente.

O prazo de retorno é de 07 (sete) dias úteis. Nos casos excepcionais ou de maior complexidade, devidamente justificados, o retorno será de até 30 (trinta) dias desde que este prazo seja pactuado junto ao cliente.

Quando for necessário registrar uma manifestação, sendo esta uma sugestão, um elogio ou reclamação. Em caso de reclamação, orientamos que procure primeiramente o setor responsável pela ocorrência antes de contatar a Ouvidoria, já que esta é a última instância a ser procurada na cooperativa.

- Elogio

- Reclamação

- Sugestão

- Consulta / Informação